Política de reembolso

Requisitos para cambios y devoluciones

A continuación se detallan las condiciones indispensables para solicitar un cambio o devolución:

  • Plazo de solicitud: Debe solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

  • Motivos aceptados: Deficiencias de fabricación, elaboración o materiales; o que el producto no sea apto para el uso declarado o promocionado por Yumi®.

  • Estado del producto: Debe estar sin uso, con etiquetas y sellos originales, sin daños en el envase y en perfectas condiciones.

  • Plazo de devolución: El producto debe ser devuelto a la dirección indicada en Santiago dentro de 30 días desde la compra.

Condiciones del producto y reembolsos

  • Se reembolsará únicamente el valor de los productos devueltos; el costo del courier o envío (tanto de ida como de retorno) no es reembolsable.

  • No se aceptarán bolsas o envases rotos, abiertos o alterados de ninguna forma.

Procedimiento para gestionar la devolución

Para procesar tu solicitud de devolución, es necesario proporcionar:

  1. Datos bancarios para realizar la transferencia del reembolso.

  2. Número de seguimiento (tracking) del paquete devuelto, para verificar la recepción.

  3. Boleta o comprobante de compra emitido por www.yumi.cl.

Productos adquiridos a través de tiendas asociadas

Los artículos vendidos y despachados directamente por tiendas asociadas desde nuestro sitio web están sujetos a las condiciones de devolución de cada tienda, según la legislación vigente. Se recomienda consultar la política específica de la tienda asociada antes de realizar la compra.

Gestiones adicionales y contactos

  • Cambios de dirección, cancelación de pedido o anulación de cupón: Responde al correo de confirmación de tu pedido que recibiste desde nuestro sistema (info@yumi.cl) indicando tu solicitud.

  • Pedido entregado no recibido, productos faltantes o consultas sin respuesta: Utiliza el mismo canal, respondiendo al correo con la información de tu pedido.

  • Problemas para ingresar cambios o devoluciones, dudas sobre un cambio ya realizado o producto erróneo: Responde al correo de tu pedido para que podamos asistirte.

Sugerencia importante: Para brindarte un servicio más eficiente, evita enviar múltiples mensajes o WhatsApp por la misma solicitud.